A FoodChain ID possui mecanismos para tratamento de reclamações e apelações relacionadas aos serviços de certificação, seja de terceiros contra o cliente certificado ou deste contra a FoodChain ID. Tais procedimentos são descritos no documento normativo interno PRO 007.
Ao receber uma reclamação ou apelação, é acusado formalmente o recebimento da mesma ao reclamante/apelante, e é feita uma análise para avaliar se a mesma diz respeito às atividades de certificação pelas quais a FoodChain ID é responsável ou com as quais encontra-se envolvida.
Para análise de uma reclamação ou apelação são necessários os dados do reclamante ou apelante, e os detalhes sobre a situação.
Em caso de Apelação procedente, é convocado o Comitê de Imparcialidade da FoodChain ID para investigação da mesma. A FoodChain ID não envolve integrantes do seu quadro de colaboradores no processo de averiguação de apelações.
Após a conclusão do tratamento de uma reclamação ou apelação, o reclamante/apelante é comunicado formalmente por e-mail sobre o resultado e a conclusão do processo de reclamação ou apelação.
Em caso de reclamação ou apelação, no caso de o reclamante ou apelante não acatar à decisão, terá o direito de recorrer em segunda instância, expondo os motivos que o levaram a recorrer à Cgcre ou à Justiça comum.
No caso de reclamações ou apelações relacionadas ao programa de certificação Bonsucro, caso o reclamante ou apelante considere que a reclamação ou apelação não foi tratada apropriadamente pela FoodChain ID, o mesmo poderá reportar isto à Bonsucro por meio do Mecanismo de Reclamações da Bonsucro. A FoodChain ID reportará à Bonsucro qualquer reclamação ou apelação que não seja resolvida.
A FoodChain ID toma qualquer ação posterior necessária para solucionar a reclamação ou apelação.
Caso deseje fazer uma reclamação ou apelação relacionadas aos serviços que a FoodChain ID executa, utilizar um dos canais abaixo:
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