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Serviço de Atendimento ao Consumidor | SAC

A FoodChain ID Brasil possui um canal exclusivo para atendimento ao consumidor, seja para Análises, Certificações ou Serviços Técnicos.

Para certificações, a FoodChain ID possui mecanismos para tratamento de reclamações e apelações relacionadas aos serviços de certificação, seja de terceiros contra o cliente certificado ou deste contra a FoodChain ID. Também são previstos mecanismos em caso de alegações feitas por pessoas ou organizações contra o detentor de um certificado ou candidato à certificação.

Apelações devem ser emitidas dentro de 30 dias da decisão de certificação.

Ao receber uma reclamação, apelação ou alegação, é acusado formalmente o recebimento da mesma ao reclamante/apelante/informante, e é feita uma análise para avaliar se a mesma diz respeito às atividades de certificação pelas quais a FoodChain ID é responsável ou com as quais encontra-se envolvida.

Para análise de uma reclamação, apelação ou alegação são necessários os dados do reclamante, apelante ou informante, e os detalhes sobre a situação.

Em caso de Apelação procedente, é convocado o Comitê de Imparcialidade da FoodChain ID para investigação da mesma. A FoodChain ID não envolve integrantes do seu quadro de funcionários no processo de averiguação de apelações.

Após a conclusão do tratamento de uma reclamação, apelação ou alegação, o reclamante, apelante ou informante é comunicado formalmente por email sobre o resultado e a conclusão do processo de reclamação, apelação ou alegação.

Em caso de reclamação ou apelação, no caso de o reclamante ou apelante não acatar à decisão, terá o direito de recorrer em segunda instância, expondo os motivos que o levaram a recorrer à Cgcre ou à Justiça comum.

No caso de reclamações ou apelações relacionadas ao programa de certificação Bonsucro, caso o reclamante ou apelante considere que a reclamação ou apelação não foi tratada apropriadamente pela FoodChain ID, o mesmo poderá reportar isto ao Bonsucro.

A FoodChain ID reportará ao Bonsucro qualquer reclamação ou apelação que não seja resolvida.

A FoodChain ID toma qualquer ação posterior necessária para solucionar a reclamação, apelação ou alegação.

Como enviar uma reclamação, apelação ou alegação dos serviços da FoodChain ID Brasil?

Como enviar uma reclamação, apelação ou alegação dos serviços da FoodChain ID Brasil?

R. José Aloísio Bruger, 1081 – Jardim America, Caxias do Sul – RS, 95050-150

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+ 55 54 3222-1659