A FoodChain ID possui mecanismos para tratamento de reclamações e apelações relacionadas aos serviços de certificação/validação/verificação, seja de terceiros contra o cliente ou deste contra a FoodChain ID. Tais procedimentos são descritos no documento normativo interno PRO 007 – Tratamento de Reclamação/Apelação e Comunicação com o cliente.

Ao receber uma reclamação ou apelação, é acusado formalmente o recebimento da mesma ao reclamante/apelante, e é feita uma análise para avaliar se a mesma diz respeito às atividades de certificação pelas quais a FoodChain ID é responsável ou com as quais encontra-se envolvida.

Para análise de uma reclamação ou apelação são necessários os dados do reclamante ou apelante, e os detalhes sobre a situação.

A FoodChain ID toma todas as medidas necessárias para garantir a imparcialidade não tratamento das reclamações e apelações, não utilizando pessoas diretamente envolvidas nos serviços que originaram a reclamação/apelação.

Após a conclusão do tratamento de uma reclamação ou apelação, o reclamante/apelante é comunicado formalmente por e-mail sobre o resultado e a conclusão do processo de reclamação ou apelação.

Em caso de reclamação ou apelação, no caso de o reclamante ou apelante não acatar à decisão, terá o direito de recorrer em segunda instância, expondo os motivos que o levaram a recorrer ao Organismo de Acreditação ou à Justiça comum.

No caso de reclamações ou apelações relacionadas ao esquema de certificação ou programa de validação/verificação, caso o reclamante ou apelante considere que a reclamação ou apelação não foi tratada apropriadamente pela FoodChain ID, o mesmo poderá reportar isto ao detentor do esquema/programa por meio dos mecanismos de reclamações de cada organização.

A FoodChain ID toma qualquer ação posterior necessária para solucionar a reclamação ou apelação.

Caso deseje fazer uma reclamação ou apelação relacionadas aos serviços que a FoodChain ID executa, utilizar um dos canais abaixo:

Para consultas rápidas ou problemas urgentes, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte: sac@fcid.com.br.

Preferência por uma conversa direta? Não se preocupe! Nosso número de telefone e WhatsApp estão à sua disposição para resolver qualquer questão que você possa ter: +55 54 3222-1659 e +55 54 9338-0573.

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